Política de Troca e Devolução – Fitasul

Na Fitasul, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Produto com defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto diferente do solicitado ou avariado no transporte: comunicar em até 7 dias corridos após a entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com mau uso, danos causados pelo cliente ou instalados incorretamente não poderão ser trocados.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.

Nossa equipe irá orientar todo o processo e fornecer as instruções para envio.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX;
• O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela Fitasul.
• Em casos de arrependimento da compra, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

6. Produtos que Não Aceitamos Troca

Não realizamos troca de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por instalação incorreta;
• Sem embalagem original;
• Fora do prazo informado nesta política.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.

Agradecemos pela confiança em comprar com a Fitasul!